2018年10月26日下午，百年人寿本溪中支理赔人员接到了客户康女士的一条报案短信提醒，便第一时间与康女士取得了联系，了解到康女士的孩子因病在本溪市本钢总院进行住院治疗。本次手术需花费1万5千元左右的治疗费用，家中经济压力较大。理赔人员便向客户介绍了直付先赔的理赔服务，并先给客户给付一笔理赔款，帮助客户渡过难关。
2018年10月29日，理赔人员邀请代理人刘女士一起到医院为客户办理直付先赔。理赔人员面见客户后，与其主治医生确认手术所需的费用，当场为客户赔付了1500元，并实时到账。其主治医生惊奇的说：“一般我看患者理赔都是在出院之后才办理的，这种没出院就给理赔的我到是第一次见。”康女士对本次的理赔也十分满意，康女士与理赔人员交谈，她与老公都是90后，本身的存款意识就比较薄弱，有了孩子之后，两人每月的工资刚刚够家用，基本没有什么剩余。这次孩子住院，也是家里老人帮忙拿了大部分的押金，其实夫妻两人的经济很紧张。所以十分感谢百年人寿的雪中送炭，为她缓解了一些经济压力。并主动向代理人刘女士咨询是否有其他适合给孩子购买的险种。
回到机构后，代理人刘女士笑得合不拢嘴，她说“百年的直付先赔真的很好，不仅给客户带来了方便，也给我们带来了二次展业的机会，百年有这么过硬的理赔服务支撑，我们代理人出去展业都更加有底气。”
百年人寿秉承着“悦客户以服务”的经营理念，以客户的角度出发，从“直付速赔”到“直付重疾”，再到“直付先赔” 一步步的打破常规，突破自我，将优质服务落实到每一处细节，走在行业前端。
