消费升级还是消费降级的争论还在继续，不可否认，消费升级仍在如火如荼展开，而消费降级现象也时有发生，不同收入、不同消费倾向的人群开始分化，朝着各自的方向发展，消费越来越细分，对于商家来说，就需要向不同群体提供针对性的产品与服务。
新中产的高品质需求
中高端市场方面，中产家庭数量增加，根据此前胡润研究院携手金原投资集团联合发布的《2018中国新中产圈层白皮书》显示，截止到2018年8月，中产家庭数量已达到3320万户，其中新中产1000万户。（胡润研究院对中产的收入定义：北上广深一线城市家庭年收入至少在30万，其他城市在20万以上。）
而福布斯中国和向上金服联合发布的《2018中国新兴中产阶层财富白皮书》更是指出：新兴中产已成为撬动中国经济发展的重要力量，是消费的引领者。报告中还提到，新中产消费相对务实，生活消费为主要支出，旅行及服务体验在支出中占有一定的比例，他们更愿意提升自我以谋求更好的发展机会，同时他们也更讲究品质。
反映在商旅住宿市场，这些特性也尤为显著，尤其是对于中高端商旅人士，在注重产品本质的同时，亦希望能得到良好的体验。在以一二线城市为主导的中高端商旅市场中，创新服务成为了一项新的比拼。
上海雅诗阁淮海路服务公寓
服务公寓品牌雅诗阁注重居住体验的附加值，通过在物业中设置酒吧、咖啡厅、餐厅或便利店、茶餐厅、小型超市等设施，来满足客人生活所需。而据其公布的“雅诗阁生活方式”计划显示，雅诗阁也将为客人提供定制服务，包含探索当地文化、美食、健康等，确保住客入住雅诗阁在全球的任意一家服务公寓，都能感受当地生活。
专注于商旅市场的中高端连锁公寓酒店品牌瑞贝庭则更关注高效与有温度的服务，在其推行多年的“八大服务保障”中，24小时无忧入住、0秒退房等措施正是针对商旅人士的高效需求所设置。此外，瑞贝庭强化了“瑞贝庭阿姨服务”这一特色，为商务人士营造“家外之家”的温度感，据了解，瑞贝庭阿姨服务包含了洁净保障、全天候暖胃照料、便捷办公支持、生活关爱和健康关怀等多方面内容，这其中包含了关注度较高的深度清洁、在传统早餐的基础上提供早餐打包、全天候茶点、洗熨衣物、缝补扣子等个性化服务，以及第一时间解决商旅人士出门在外难免遇到的健康问题，可以说，瑞贝庭阿姨服务是在公寓标准服务之上的完善与补充。
无论是加强商旅服务的宽度或是服务的深度，都是商旅住宿品牌在市场细分之下，基于客群需求而延伸的服务。从侧面来看，目前瑞贝庭已遍布上海、天津、苏州、沈阳等十余个一二线城市，营业中与在建项目达上百个，这也许正意味着优质体验一定程度上满足了中高端人群的新需求。
长租？短租?
上海虹桥利嘉瑞贝庭公寓酒店
在细分市场之下，商旅住宿市场受到政策、投资风向、消费趋势等因素的影响，对于选择长租还是短租领域的探讨也越来越激烈，如何把握消费趋势，提升产品力成为了长短租产品制胜的关键。
长租和短租对应着不同的商旅住宿场景，长租商旅人士更侧重于多重功能性需求，服务式公寓配有洗衣机、冰箱、微波炉等长租生活必备设施，普通酒店却很难实现收纳、晾晒等功能。以日租、周租为主的短租人士则不同，对于功能性需求不强，却更注重产品所提供的便捷感，由于他们拥有更强的流动性，住宿产品需要更强的特性才能在短时间内加深用户印象，从经营角度来看，高频交易的短租市场，其优势在于更容易形成口碑效应。
在这个问题上，曾表示要做全范围住宿提供者的雅诗阁采用了长短租结合的方式，雅诗阁中国区董事总经理陈志商曾公开表示：雅诗阁仍将坚持集中式的公寓打造，这样才能保证公寓的管理足够到位，有规模才能够做出利润，在模式上一定是长短租结合的方式，只是比例有不一样的分别。
瑞贝庭同样采用了长短租结合的方式，从吃、穿、住等多个角度为长租人士提供齐全的设施，并通过软装提升房间的舒适与温馨感，而客房集中管理、产品标准化等因素也让公寓酒店具备做短租的基础，瑞贝庭选择在便捷的区位开设公寓酒店，并为短租人士提供齐备的一次性生活必需品，此外，还针对商旅人士的痛点深挖特色，加深短租商旅人士对公寓酒店的印象。以其新开张的上海虹桥利嘉瑞贝庭公寓酒店为例，这种特色的深挖尤为明显，该公寓酒店以“舒眠”为主题，从医疗级睡眠系统、环境系统及心理暗示系统三个方面深化舒眠特色，受到了短租商旅人士的青睐。
长短租结合的模式向企业的管理与运营提出了更高的要求，但同时，长租与短租的互补也提升了公寓酒店的入住率。在中高端商旅人士的需求不断攀升之下，商旅市场正在经历全方位的提升与改变，无论是来自企业内部的管理与运营，还是提供给客人的入住体验，都将值得期待。
