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当以人为本成为共识,大健康品牌如何通过人群洞察撬动增长?

2024-10-22 10:52:10来源:搜狐

 

 

消费市场有个有趣的趋势:越是经济文化发展进入相对成熟阶段,人们越倾向于“向内看”,回到社会的最小单元,也就是自己的身心。

这一点从麦肯锡最新的《未来健康调研》报告中可以看出——当中国的消费者们被问到“如果总体消费水平下降时是否会调整健康支出?”时,74%的消费者回答“会提高或增加健康相关的支出”。[1]

近年来,大健康赛道产业规模不断扩容。由中国消费者协会发布的《健康产业消费趋势发展报告》中的数据显示,2024年中国大健康产业总收入规模预计将达到9万亿元,并预计将于2030年达到29.1万亿元。[2]

与此同时,消费者对健康的诉求也处于不断上升和演化之中,出现了两大明显的趋势:

其一是“主动健康”。大家对健康的重视,不再局限于“不生病”,而是由治转防,融入日常保健细节,成为了一种生活方式。

比如著名的“丁勇老师教你吃维生素”系列,详细地说明了维生素abcdef分别对应什么症状,比如长痘这种不至于要进医院、但又切实影响我们生活的小问题们,都能靠维生素得到一定改善。

这个系列单集最高播放量超过了400万,各个社交平台也都有课代表总结了服用剂量和服用时刻表。

其二是“多元健康”。整体而言,大健康受众年龄段覆盖更广了,不同年龄阶段出现了不同的健康生活方式。

比如年轻人主打的是“边朋克边养生”;早起八段锦,中午晒个背,睡前泡个脚,佛系养生成为了中年人的日常 routine;而更多中老年人开始走出家门,参与骑行、徒步这样的户外运动,安徽“70岁的健身奶奶”一度刷新了大家对于老年人的认知。

 

大健康产业的专业门槛本就不低,这两大趋势又进一步加剧了它的复杂性。

于是如今,各种养生理论流派层出不穷,花式健康概念令人应接不暇,碎片化的时代,反而让信息丢失了传播精度。

举个例子,很多时候,我们只是觉得今天头有点疼,结果网上一查出现了无数种解释,“一查癌症起步”,看完也不知道自己到底怎么了,到底需要什么,关掉网页,需求就这么悄悄滑走了。

产业扩容之下,入局者变多,如今的大健康产业呈现明显的快消品化:产品供给井喷、消费周期短、品类创新快。竞争极其激烈,于是一些品牌步入了早期快消行业的发展轨迹:卷流量、卷价格。

然而,激烈的市场竞争之下,或许每个品牌真正要思考的是:从个体的感受,到真正的消费需求,这中间缺了什么?

 

“今年过节不收礼,收礼只收脑白金。”一句脍炙人口的广告语让脑白金红遍大江南北,依靠着两位在广告画面上跳舞的爷爷奶奶,脑白金连续16年占据了保健品单品的销量榜榜首。

而看看今年大促GMV排名靠前的大健康品牌:燕之屋、小仙炖、诺特兰德、Wonderlab等等,你似乎从来没在电视上看见过它们的广告,只是时常在社交网站上刷到和它们相关的有趣的内容,却不妨碍它们把生意做得蒸蒸日上。

这正反映出当下媒介生态的变化:曾经的大健康行业以中心化的大广告为主,只要宣传语足够洗脑、铺货能力足够强,价格足够低,就能大获全胜,生意链路是:宣传铺货→货找人→生意成交,关键驱动力是渠道、折扣和产品。

 

但是在如今去中心化、碎片式的社媒环境里,很少有人愿意再花几分钟去看完一支广告,同时用户分散在不同的平台上,时间和注意力都很有限。同样一个品牌要再次获得同等程度的关注度,几乎已经不可能。

与此同时,用户对健康的需求变得主动且多元,过去产品陈旧的卖点已经很难匹配最新的需求,品牌必须真正理解用户在关心什么,知道能帮助他们解决什么问题,如此才能把个体的感受,落地为切实的消费意愿。

此时,生意链路变成了:精准找人→激发需求→生意成交,关键驱动力是人群、需求、产品。

品牌要解决的问题变成:如何精准定位目标人群?如何实现精准洞察他们的需求?如何通过内容激发需求?

所有的问题,落点都在“人”:他们在哪里?他们需要什么?他们会被什么打动?

尤其在涉及健康的消费里,用户更谨慎、决策周期更长,除了种草营销之外,品牌还需要通过品牌建设沉淀一定的品牌力,才会有信任感。

对于以上这些问题,浪潮新消费认为,一直强调“人matters”的小红书,因其对用户的深度理解,解决起来有以下三大优势:

首先,品牌在小红书,能接触到更高质量的人群。根据最新的数据,小红书上拥有超过1.8亿健康生活方式人群,同时人群画像呈现更高线、更年轻的趋势,一二线城市占比为55%,95后占比63%。

数据来源:小红书数据后台

不仅如此,小红书的大健康用户主动搜索意愿强,平台内健康行业二级类目搜索保持持续增长。从数据来看,今年保健食品类目的搜索量同比提升53%、医疗器械类目的搜索量同比提升61%,OTC类目的搜索量同比提升78%。

数据来源:小红书后台 时间周期:2023.8 - 2024.8

在细分功效类目中,肠胃保护、基础保健、心脑血管、孕产健康、运动健康、美容抗老等等类目的搜索量都同比上升了 100% 以上。这些愿意搜索的人,正是消费意愿更高、离成交更近的品牌核心人群。

数据来源:小红书数据中台 2024-01-01至09-04 VS 2023-01-01至09-04

其次,小红书能够帮助品牌更精准地理解用户需求。

如今各大平台都拥有着海量的人群数据,也沉淀了一套人群标签和分类标准。在这之中,小红书找到了一个更立体全面的洞察方法论——从“生活方式”出发,将人置于具体的生活场景里,多维度还原更丰满的人群画像。

在人本主义时代,理解生活方式是理解产品价值点的重要途径。在不同的人生阶段里,小红书用户都愿意来平台分享自己真实的生活,由此发掘并创造了层出不穷的新概念、新的产品使用方式,能够帮助品牌形成更确切敏锐的洞察。

紧接着,这些洞察又在良好的社区互动生态中被进一步讨论放大、不断出新,拓宽了品牌方的视野和想象,加深了他们对细分需求的理解。

最后,在小红书,种草和信任塑造的方式更多维。

品牌在小红书做种草营销,可以通过对人群需求的精细化拆解,让用户选择产品的原因变成“我需要”“适合我”,缩短从兴趣到决策的周期。

同时,丰富的内容触点和内容形式,也有利于大健康品牌通过如 KOL专家背书、测评、工厂溯源、品牌纪录片等多种形式来塑造品牌形象,帮助品牌沉淀人群资产,积累有效口碑。

举个例子,我偶然刷到了一条视频,是我日常关注的博主告诉我他最近换季脱发了,用了某个产品感觉还不错,我可能会就此想起来,我也有同样的问题,这个产品说不定也适合我!

此时我去搜索这个品牌,发现不仅有KOL在测评中详细说出了产品的优势,点开品牌主页还能在置顶内容里看到品牌TVC以及一些成分解析、防治原理,于是我对这个产品的信任加深,也更有可能去尝试。

 

做人群分析,有个最通用的方法是“人生阶段”,也就是把人分成少年、青年、中年、老年,每个阶段人的核心目标都会有明显的区别。

但在这一社会属性下,用户依旧是面目模糊的群体。真正要找到人的个体独特性,一个方法要从他们的内心出发、从他们如何看待自己出发。

在小红书看来,身体有着三大属性:功能、体验和表达。身体不仅是人们生产生活的“工具”,也是人们感知世界的载体,更是自我表达的重要渠道。

通过结合“人生阶段”和“人看待自己身体的方式”,小红书将健康生活方式人群划分成8大人群:

对于那些将自己的身体看做生产生活工具的人,小红书根据其人生阶段将其细分为元气闪充派(爆肝青年)和职场效能党(高消耗中年)、慢养维稳派(稳定守成中年)。

而那些惯常以身体来展现魅力的人,是位于青年阶段的闪靓颜究员(娇宠彼得潘),和位于中年阶段的悦己美愈家(熟龄悦己中年)。

至于那些将自己的身体看做拓展体验的载体的人,他们是趣动燃星人(高能青年)、探索续航员(探索人生的中年玩家 )和银发弄潮儿(活力夕阳红 )。

 

这8大细分人群,对应着不同的核心需求和消费动机,也隐藏着不同的品牌机会。

举例来说,元气闪充派(爆肝青年)们,以大学生和职场新人为主,他们还处于青年期,人生的重点在于个人发展,甚至有时会以牺牲健康为代价,比如会熬夜赶论文、通宵加班,很容易出现眼部、颈椎、头皮等等部位“劳损”。

此时,主打营养补充的护理型产品,如润眼液/蒸汽眼罩/红参/等,以及针对焦虑脱发的保健产品,如生发仪等,可以在这群人中找到生意机会。

闪靓颜究员(娇宠彼得潘)们大多未婚或未育,日常对自己投入了很多关注,也有精力投入从头发丝到指甲缝在内的每个细节上,他们不仅追求身体的健美,也关注自己的心灵感受,致力于身心同养。

这也是很多品牌最爱的主力消费人群,无论是养颜内服品牌,如阻糖丸、胶原蛋白等,还是身材管理类产品,如低GI食品,以及各种能兼顾功能性与情感价值的创新型产品,都很容易吸引他们的注意力。

趣动燃星人(高能青年)们正处在人生的探索期,希望把注意力和时间更多放在外界,因而在自己的健康问题上倾向使用快速见效的方案,一站式解决健康问题。

复合型补剂产品正是他们所需要的,同时,年轻的他们也会接受一些带“科技”元素的养生方式,比如电热艾灸仪、自动泡脚桶等等。

这8大健康生活方式人群,给了品牌一个全新的洞察视角,其中关于品类、内容的建议,不少品牌甚至可以直接对号入座,即拿即用。

更进一步来看,回归营销的本质,其实就是“向对的人,说对的话”。而有了关于“人”的洞察,品牌不仅能在投放上提效,更能以此为出发点,重塑内容和创意,反哺产品创新和开发,甚至在生活方式中找到趋势灵感,引领并影响更多的人。

 

回到品牌实际的经营中,在以人为本的营销大环境下,营销并不是单纯的卖货,当生意链路变成精准找人→激发需求→生意成交,品效合一的营销,核心就是要做好“产品x人群x需求”的匹配。

在人群上,不仅需要精准找人,更需要精准地理解人;在需求方面,要让用户产生消费意愿,实际上靠的是更具场景感的内容种草;最终,品牌需要的不仅把草种进用户心里,更是把生意握在自己手里。

也因此,小红书从人群、内容、生意三个维度,为经典的STP理论赋予了人本主义视角的新解读,为大健康类目的品牌们总结出了一套行之有效的STP战略营销解法。

所谓S(Segmentation),指人群样本细分。

既然大渗透式的营销方式已然失效,那么找准品牌的核心人群,就成了一切生意的起点。

通过小红书的八大健康生活方式人群以及相应的品类、标签参考,品牌可以快速定位到自己的潜在人群池,在这个基础上,通过人口学、社会学各类标签,从情感的角度,找到他们的决策动机、痛点和偏好品类,并通过灵犀+一方数据回传,从SPU颗粒度找准人和产品之间的联系,为品牌的产品营销提供切入口。

所谓T(Trasition),指的是从卖点到买点的内容转译。

为什么需要转译?这是因为卖点是品牌视角,偏功能性,理解起来有一定的门槛,同一个卖点,在不同的人群看来含义是完全不一样的;而买点是用户视角,更偏情绪性,他们一看就知道,这就是我要的。

从“卖点导向”转变为“买点导向”,本质就是以用户思维去重新表述产品,直接给出购买理由,让用户能在实际场景中对号入座。

举个例子,有一款花旗参茶,卖点是提神和抗疲劳。用户看到这几个字后,还要想一下,我需要提神吗?什么场景下需要?

但是如果将它转译成更适合职场效能党(高消耗中年)的“早八养生美式”,这些和用户生活方式紧密相关的场景买点,就能让用户一目了然地对号入座,达成搜索心智和GMV双双提升。

数据来源:小红书数据中台

同时,小红书也已经打通了灵犀/聚光/蒲公英等多个平台,通过一站式联动,能够帮助品牌高效找到好内容。

所谓P(Penetration rate),指的是提升种草和生意的双渗透率。

种草与成交是品牌的两项关键任务,但无论是产品还是品牌都有着自己的生命周期,小红书本身也有一套产品生命周期理论,处于引入、成长、成熟、焕新期的不同产品和品牌,营销目标不同,需要关注的重点也不一样。

譬如,对于位于引入期的品牌和产品,关键是“对”和“快”,找对核心人群并快速渗透,提升种草转化率;对于已经有了一定认知的成长型品牌和产品,关键是把认知转化为生意落地;而对于部分成熟品牌,关键是“拓”和“新”,既要通过种草不断拉新,同步也要保持生意的可持续性。

对于要达成高效种草的品牌,关键在于从生活方式人群中找到新场景。

国际维生素大牌善存,为女性用户推出了一款“女士营养包”,卖点主要针对抗衰、抗老需求。

基于这一产品特性,善存精准定位到了八大健康生活方式人群中的“悦己美愈家(熟龄悦己中年)”人群,继而定位到他们的主要抗衰场景——产后育儿、职场焦虑、日常医美之下,通过笔记赛马优选内容,让产品在“悦己美愈家”人群中的渗透率达到189%,在电商渠道品类中排名第二。[3]

数据来源:小红书数据中台

对于需要兼顾种草和生意的品牌,需要在找准人群场景的基础上,用内容驱动电商+电商反哺内容,达成内容种草和闭环电商的双轮运转。

Wonderlab 的做法值得参考。首先,根据品牌的高潜人群画像,小红书帮助品牌定位到“闪靓颜究员(娇宠彼得潘)”和“趣动燃星人(高能青年)”这两类细分人群。

这之后,借助小红书的多样化内容形式,包括优质的 UGC 内容、明星、专家、行业 IP 大事件等,积累曝光和信任,下一步,站内通过商品笔记、店播、买手等形式落地成交,并通过门店联动打通线上线下,获得了人群渗透率100%提升,站内GMV增长200%的结果,达成了种草和生意的双丰收。[4]

数据来源:小红书数据中台

对于更注重站内生意持续增长的品牌,他们更看重GMV和ROI,在做好S和T的基础上,要在直播间、私域等更接近成交的地方做精细化的运营。

比如通过私域蓄水培养高潜人群,而后在直播间的主播、组货方面针对核心人群做出调整,通过精细化运营带动销量爆发。

在大健康产品快消化的趋势下,大健康品牌如果还是遵循之前的快消品的那套流量逻辑,在既定的需求下强调卖点,通过大渗透广告来瓜分市场,很容易预算花进去,却拿不到结果。

而现在,小红书平台解构了传统的“人货场”的构成:人是“生活方式化”的人、货是“解决一小群人真实痛点”的货,场是“内容化种草+闭环转化于一体”的渠道,品牌得以把传统的渠道x折扣x商品的打法,变成产品x种草x渠道的新范式,让生意落地。

在这个以人为本的营销新时代,小红书从生活方式洞察人群,帮助品牌重新看到真实的人、重新聚焦人的真实需求。

于是,即便是再细分的产品,也有了拓展生意的可能,由此带来了更多垂直品类的机会,在供给过剩的存量市场里,给了品牌找到增量的可能。

“生活方式”的更大优势在于,其可延展的空间极大,这也就意味着,小红书在未来仍有机会围绕大健康这一类目,找到更有潜力的场景,继续丰富人群标签,为品牌提供更具确定性的增长。

八大健康生活方式人群:

爆肝青年 | 元气闪充派

高消耗中年 | 职场效能党

稳定守成中年 | 慢养维稳派

娇宠彼得潘 | 闪靓颜究员

熟龄悦己中年 | 悦己美愈家

高能青年 | 趣动燃星人

探索人生的中年玩家 | 探索续航员

活力夕阳红 | 银发弄潮儿

数据来源:

[1]《2024年全球大健康行业的五大核心趋势》

[2]《健康产业消费趋势发展报告》

[3][4]数据来源:小红书数据中台