近日，全球五大市场研究公司之一的GfK集团联合爱保科技、安达保险联合发布了首份行业权威《2018年上半年中国手机保障服务市场报告》（以下简称“报告”）。
报告指出，2017年手机保障市场呈爆发式增长，行业规模高达35亿，以爱保科技为代表的品牌上升明显；伴随全面屏手机比例的提升，消费者保险意识增强等原因，手机保障服务市场将会迎来新一轮爆发。那么，手机保障服务的消费者究竟有哪些特征？购买手机多长时间最容易发生碎屏？哪个价格档位的手机碎屏维修率最高？让我们借助报告一探究竟。
80、90后成购买主力，占比超六成；00后消费者异军突起
报告显示，80、90后总占比达65%，属于保障服务的主力消费者。其中，00后的占比达8%，伴随移动互联网成长的一代，手机使用大量普及，在线学习、游戏、追星、社交等成为日常，00后使用手机的时间越来越长，碎屏保也成为父母购机时明智首选。
中档位手机碎屏保消费者接近半数，购机首月最容易发生碎屏
近两年，国产新机的全面屏手机比例逐年升高，各品牌竞相以突破屏占比极限为卖点，与此同时，碎屏机率大大上升；相对于接近三分之一的碎屏维修价格，更多手机消费者选择了碎屏保分摊风险，其中，2000-3999元的中档位手机占比达46%，接近半数。
当然消费者选择是明智的，报告显示，每100个报修的消费者，首月碎屏的达10人。值得注意的是，购机下半年报修比例是55%，在新鲜感过去之后，对手机的爱护程度有所下降。
平均每100台手机有8台会发生碎屏；“手机狂魔”维修率最高
购买碎屏保消费者中，平均碎屏维修率为8%。被称为“手机狂魔”的90后，平均每天手机使用时长超过六分之一，因此，碎屏维修率也成为各年龄段中的最高，达8.4%；当然，随着年龄的增长，伴随使用时长的下降、对手机的爱惜程度增高，碎屏维修率呈明显下降。
从整体来看，1000-8000元手机碎屏维修率均超过8%。其中，2000-3999元是国产手机的主流阵营，维修率为8.9%；1000-1999元的维修率最高，达9.1%，一方面机器本身的材质、做工会影响手机质量，另一方面，根据心理学原理，“再次获取成本越低”的产品，越不容易被珍惜。
女性比男性更爱惜手机，喜欢“手机裸奔”增加碎屏概率
和传统印象一致的是，女性比男性更爱惜手机，女性报修比例仅占44%，碎屏维修率为7.6%，低于平均值。除女性特有的细心外，女性更偏爱使用手机壳、贴膜来保护自己的手机；而部分男性则更追求手机触感，喜欢“手机裸奔”畅爽自由的同时，也承担了更高的碎屏风险。
碎屏保份额降低至76% ；非厂家三包的意外损坏困扰消费者
报告指出，碎屏保占比份额总体由2016年的90%的下降到2018年的76%。目前，手机平均单价不断攀升接近2500元，由于意外损坏、电池待机时间短、数据丢失等不在厂家三包保修范围内，维修价格也成为消费者的新的困扰；因此，近两年，意外保、数据保、电池保等多种新兴保障服务有了明显的上升，消费者多样化的保障需求不断提升。
手机保障搭售比逐年上升，但整体市场规模仅为欧洲的14.7%，未来可期
报告显示，近两年手机保障服务搭售比快速提升，由2016年的0.3%上升至2018年的3.8%，即每销售100台新机就有3.8台手机办理手机保障业务。2017年，中国智能手机销量4.5亿台，是欧洲20国的3倍；但保障服务市场规模35亿，仅为欧洲238亿的14.7%，形成强烈的反差，中国手机保障服务市场潜力巨大，未来可期。
2018年，预计手机保障服务市场规模将达65亿，其火热程度不言而喻。如何能够为消费者提供更满意的产品与服务，是平台服务方需要着重考量的问题。
以头部企业的爱保为例，爱保科技隶属于上市公司爱施德集团。自成立以来，爱保围绕手机用户的场景进行深度挖掘，除碎屏保外，还自主研发了碎后保、双面保等10余种保障产品；在服务方面，爱保科技与具有世界级财产及责任险服务能力的安达强强联合。安达保险强大的企业背景、服务能力、丰富的业务经验将实现整体效率提升，使得消费者在产品服务使用的过程中将会享受到满意度更高的服务体验。
未来市场竞争中，重低价、轻服务的品牌将逐渐会被市场淘汰，行业中各保障服务品牌不应只着眼于眼前的生意一味的以低价抢占市场，多样化产品、高品质服务才有可能在日后的竞争中脱颖而出。
