2019年3月22日19时15分许，湖南常长高速西往东方向119KM+655M处（常德市汉寿县太子庙服务区附近），一辆从河南郑州开出的柴油旅游大巴豫AZ8999（机动车所有人为河南迅驰汽车旅游服务有限公司）突然起火。该车核载59人，实载56人，其中乘客53人、司机2人、导游1人。事故造成26人死亡，28人受伤（其中5人重伤）。
百年人寿河南分公司得知信息，启动紧急预案，成立工作小组，第一时间尝试联系客户及其家属，上报监管部门，与同业相关人员保持密切联系。同时积极收集出险人员名单，并推出十大应对服务举措：
1、收集客户信息：与同业公司保持密切联系，积极获取伤亡名单。
2、排查客户信息：根据收集事故伤亡人员名单，排查客户信息。
3、多渠道受理报案：为客户提供服务网点报案、微信报案、95542客服专线电话报案服务，提供多渠道、24小时报案受理服务。
4、放宽身份证明：对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
5、快速理赔服务：承诺确定客户出险信息后，快速完成理赔结案。
6、对于本次事故的客户实行3×3 便民措施：
1）三取消：取消医保费用限制，取消定点医院限制；取消意外事故证明。
2）三简化：简化医疗理赔申请资料；简化伤残申请手续，不幸身故的客户，将免除各项死亡证明要求，以政府公布名单为准向受益人进行身故保险金赔付。
3）三减免：客户办理理赔时，免填写理赔申请书。对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。领取保险金时，可以免交账户复印件。或根据客户意愿，提供多元化领款方式。
7、因本次事件导致我司客户发生保险事故的，对出险客户及其家属进行慰问和探视。
8、理赔人员主动联系出险客户，具备条件的地区可主动上门提供直付速赔服务。
9、因本次事件正在进行治疗的客户我们可以提供医疗险直付先赔服务；在本次事件中达到重疾标准的客户可以提供重疾直付服务。
10、我们会为客户和家属提供相应的理赔咨询等相关服务。
百年人寿河南分公司多渠道、多部门联合调查，经全方面多角度人员清单调查，及时发现人员清单中有一位人员为我公司客户。分公司运营部田彦军经理第一时间将该事项上报总分公司领导，并要求理赔人员及时联络上客户及其家属，务必开通绿色理赔通道。
理赔人员经多方努力，联系上了客户及家属，客户因故，临时取消了此次出行行程，惊险躲过本次严重火灾事故。客户在得知此次出行车辆发生意外事故时极为震惊，表示与死神擦肩而过，并对百年人寿河南分公司能够第一时间确认出行人员现状的应急能力表示了极大的认可。
意外事故发生后百年人寿河南分公司面对突发事件，处乱不惊，第一时间启动突发事件理赔应急处理预案，推出了十大应急举措，为百年点赞，为百年加油。
