2018年12月27日西安迎来了入冬以来的第一场雪，客户徐女士委托家人前来公司送上锦旗和自己亲手书写的感谢信来表达自己心情，信中称“真没想到百年理赔会这么快，20万的赔款对于自己后续的治疗无疑是雪中送炭，百年人寿真的做到了真诚守信、雪中送炭，服务快捷、情系客户”。
2018年12月中旬百年人寿陕西分公司理赔人员接到了客户徐女士 “甲状腺乳头状癌”的报案，接到报案后理赔人员及时联系客户，并前往西京医院慰问客户了解客户情况。百年人寿陕西分公司理赔人员赶到西京医院时，徐女士刚刚做完手术，徐女士称“确诊恶性肿瘤后自己遭遇了人生中的第一次暴击，平常身体健康，没想到疾病离自己如此之近”。
据悉，徐女士在百年人寿陕西分公司投保产品康倍保重疾保险20万元，附加高诊无忧保险100万元。百年人寿陕西分公司理赔人员深知，快速及时的理赔服务能让投保客户内心感受到百年人寿最悉心的关爱。12月20日理赔人员拿到客户术后病理报告，同时协助客户收集病历及体检资料。26日当天将资料提交总部审核，当天上午客户就收到了公司给付的207887.96元赔款。根据条款约定，百年人寿将豁免徐女士余下的十九年保费，而且保单继续有效。
百年人寿一直以“悦客户以服务”作为企业使命，以“创新百年、关爱永恒”作为公司品牌理念。公司先后推出“直付速赔、重疾直付、直付先赔、免账单”等理赔服务。百年人寿始终贯彻落实“悦客户以服务”，正努力发展成为客户首选的保险业服务标杆企业。
